Peraturan Cancel, Rebook dan Refund Tiket Lion Air / Wings Air / Batik Air

KETENTUAN CANCEL, RE-BOOK DAN REFUND

CANCEL / RE-BOOK

1. Berlaku untuk kelas Ekonomi maupun Bisnis.
2. Re-booking minimal dikelas yang sama.
3. Harus dilakukan di Kantor Lion Air / Atau bisa juga menghubungi travel agent tempat Anda membeli tiket.
4. Pax harus membayar selisih harga antara Harga PAX dan Harga Agent.
5. Pax harus membayar selisih kelas, jika kelas yang baru lebih tinggi.
6. Selain biaya diatas (point 2 & 3), Pax harus membayar Biaya administrasi / CF sbb:

a.       Pembatalan untuk pindah jadwal (re-booking) yang dilakukan di atas 48 jam, akan dikenakan biaya administrasi.

b.      Pembatalan untuk pindah jadwal (re-booking) yang dilakukan di atas 24 jam tetapi di bawah 48 jam, akan dikenakan cancellation fee sebesar 50 %  dari basic fare publish / pax.

c.       Pembatalan untuk pindah jadwal (re-booking)  yang dilakukan dalam 24 jam sampai 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan cancellation fee sebesar 80% dari basic fare publish / pax.

d.      Pembatalan untuk pindah jadwal (re-booking)  kurang dari 2 jam sebelum jam keberangkatan atau setelah proses chexk-in, dikenakan cancellation fee sebesar 90%  dari basic fare publish / pax.

e.      Untuk INFANT tidak dikenakan biaya administrasi maupun cancellation fee.

REFUND (Pengembalian Uang)

Proses Refund akan dikenakan biaya refund berdasarkan waktu pembatalan dilakukan sbb:

a.       Pembatalan untuk refund yang dilakukan di atas 48 jam akan dikenakan refund fee sebesar 50% dari basic fare publish / pax.

b.  Pembatalan untuk refund yang dilakukan dalam 48 jam sampai 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan refund fee sebesar 80%  dari basic fare publish / pax.

c.       Pembatalan untuk refund yang dilakukan kurang dari 2 jam sebelum jam keberangkatan atau  setelah proses check in (now show gate), dikenakan refund fee sebesar 90%  dari basic fare publish / pax.

d.      INFANT tidak dikenakan refund fee.

Read more »

Peraturan Cancel, Rebook / Reroute dan Refund Tiket Sriwijaya Air / Nam Air

Masa berlaku terbang adalah 7 ( tujuh ) hari, dihitung dari tanggal keberangkatan. Infant :

• Tarif Infant adalah 10% dari basic fare penumpang dewasa  (applicable fare ), ditambah PPN 10% dan asuransi ( IWJR ).
• Tiket Infant harus disesuaikan jika terjadi perubahan pada tiket dewasa ; reroute ; upgrade.
• Masa berlaku tiket Infant sesuai masa berlaku tiket dewasanya.
• Jika diuangkan maka akan dibebankan refund fee Rp 20.000.

Restriction : Refundable / Nonreroute / Nonendorse. Reroute :

• Reroute hanya dilakukan sepanjang tiket masih berlaku.
• Reroute memperhitungkan nilai tiket lama, apakah ada Cancellation Fee ( CF ) atau No Show Fee.
• Reroute tidak mengembalikan nilai tiket lama jika terdapat kelebihan.
• Kelas pada tiket baru minimal sama dengan kelas pada tiket lama.
• Harga di tiket baru adalah harga sesuai rute yang baru.
• Reroute dikenakan biaya administrasi reissue.
• Reroute hanya dilakukan di kantor perwakilan Sriwijaya Air.

Rebooking Fee :

• Rebook harus dilakukan paling lambat 48 jam sebelum waktu keberangkatan.
• Rebook yang dilakukan kurang dari 48 jam sebelum waktu keberangkatan akan dikenakan biaya cancellation fee ( CF ). Sekalipun seat masih tersedia ( available ) maka tiket harus di reissue ( untuk pembayaran CF ).
• Untuk kondisi rebook maju ( berangkat lebih awal ) dari reservasi diperkenankan dengan catatan :
  • Harus upgrade, walaupun seat tersedia ( available ).
  • Jika terjadi upgrade, maka mengikuti ketentuan upgrade.
  • Masa berlaku tiket mulai dihitung dari tanggal baru ( jika reissue ).

Upgrade :

• Upgrade minimal 2 ( dua ) kelas dari kelas tiket awal, berlaku untuk tiket dewasa, anak-anak dan infant.
• Upgrade tiket hanya dilakukan di kantor perwakilan Sriwijaya Air.
• Upgrade tiket dikenakan biaya administrasi reissue.
• Untuk kasus upgrade tiket dari kelas Ekonomi menjadi kelas Executive tidak dibebankan biaya administrasi reissue tiket.

Ketentuan Pembatalan (Cancel) :

• Cancellation fee adalah 50% dari basic fare.
• No show fee adalah 90% dari basic fare.
• Pembukuan No show adalah pembukuan yang tidak dibatalkan hingga waktu check-in ditutup.
• Berlaku all season, low dan peak.
• Pembatalan tiket yang sudah check-in :CF100% ( HANGUS ).
• Late check-in dikenakan biaya pembatalan 90% dari total harga di tiket.

Refund (Pengembalian Uang) :

• Permintaan refund oleh penumpang langsung dapat diterima di seluruh kantor penjualan Sriwijaya Air, baik untuk tiket yang dibeli langsung atau melalui travel agen.
• Permintaan refund oleh travel agent hanya dapat diterima di kantor penjualan / distrik dimana travel agen itu terdaftar.
• Semua tiket yang diuangkan akan dikenakan cancellation for refund fee 50% dari basic fare.
• Jika tiket yang diuangkan terdata no show, maka cancellation for refund fee menjadi 90% dari basic fare.
• Proses refund adalah maksimal 1 ( satu ) bulan sejak tiket diserahkan.
• Refund hanya dapat diproses sepanjang tiket masih berlaku / valid ( maksimal 1 bulan dari tanggal terbang ) dan status tiket " Open For Use ".
• Tiket dengan harga langsung ( through fare ) tidak dapat diuangkan sebagian.
• Untuk refund tiket dengan multi segment, maka segment yang akan diuangkan dapat diterima setelah segment lain diterbangkan.

Biaya Administrasi reissue : Rp. 20.000,- per tiket. Biaya Administrasi void e-ticket : Rp. 20.000,- per dokumen.Biaya Administrasi void MCO, EBT, SMU Rp. 25.000,- per dokumen. Asuransi (IWJR) sebesar Rp. 5,000 akan dikenakan per flight number. Jika dalam satu rute terdapat dua flight number (harga langsung), maka asuransi akan dikalikan dua dan seterusnya. Bagasi cuma-cuma :

• Economy Class : 20 KG.
• Penumpang infant tidak berhak atas bagasi cuma-cuma.

Ketentuan dan kondisi tarif sebelumnya tidak berlaku. Tarif dapat berubah sewaktu-waktu.

Untuk Informasi lebih lanjut Anda dapat selalu menghubungi Call Center Sriwijaya Air melalui nomor telepon dibawah ini :

• 021-29279777
• 0804-1777777

Terima kasih, semoga bisa bermanfaat.

Read more »

Peraturan Cancel, Rebook dan Refund Tiket Sky Aviation

 Peraturan Tiket :

• Penumpang dapat melakukan proses refund (pengembalian uang) terhadap tiket yang dibelinya sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
• Penumpang dapat melakukan rebook (perubahan jadwal) penerbangan paling lambat 6 (enam) jam sebelum jadwal keberangkatan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Peraturan dan Ketentuan Refund Tiket ( Adult / Child / Infant ) : 

1. < (kurang) dari 3 jam sebelum ETD dikenakan penalty fee 100% dari Pax Paid (All Class)
2. > (lebih) dari 3 jam sebelum ETD dikenakan penalty fee 75% dari basic fare + adm (All Class)
3. > (lebih) dari 24 jam sampai 48 jam sebelum ETD dikenakan penalty fee 50% dari basic fare + adm (Untuk Kelas : W,C,I,Y,G,H,K,J,L,M,N)
4. > (lebih) dari 48jam sampai 72jam sebelum ETD dikenakan 25% dari basic fare + adm (Untuk Kelas : W,Y,H,K,J,M,N )
5. > (lebih) dari 72 jam sebelum ETD dikenakan penalty 7% dari basic fare + adm (Untuk Kelas : W,C,I,Y,G,H,K,J,L,M,N)

Untuk Informasi lebih lanjut Anda dapat selalu menghubungi Call Center Sky Aviation melalui nomor telepon perwakilan dibawah ini :

Batam	0778.479 293	0778.479 294
Pangkal Pinang	0717.426 1100	0717.426 1100
Tanjung Pandan	0719.23243	-
Natuna	0773.31172	-
Matak	081364550322	-
Palembang	0711.385 076	0711.385 076
Ende	0381-22483
Pekanbaru	0761.674 524	0761.674 524
Malaka	+60.126125656	-
Denpasar	0361.936 8320	-
Labuan Bajo	0385.411 49	0385.411 49
	0385.41 797	0385.41 797
Mataram	0370 615 7080	0370.615 7080
Jakarta Cengkareng Bandara Internasional Soekarno – Hatta Terminal Domestik 1 C	021.330.555.09	021.559.152.66
Jakarta Halim Perdanakusuma	021.80874902
Kupang	0380-881453
Bandung Bandara Husein Sastranegara	022. 73962.777

 

 Terima Kasih, semoga bisa bermanfaat.

Read more »

Peraturan Cancel, Rebook dan Refund Tiket Trigana Air

Peraturan Tiket : 

Permohonan Refund (Pengembalian Uang)  yang dikarenakan permintaan dari penumpang dan bukan karena cancel flight bisa langsung menghubungi Travel Agent tempat Anda membeli tiket sedangkan untuk Refund karena Cancel Flight ( Airlines ) harus di proses refund di kantor perwakilan (Airport, Kantor Kota Atau Menghubungi Call Center Trigana Air di 021-34833942).

Pembatalan Tiket             Biaya Refund         Biaya Rebook         Biaya Admin

- Lebih dari 48 Jam                    -                            -                             50,000

- Lebih dari 24-48 Jam              50%                      50%                        50,000

- Lebih dari 3-24 Jam                75%                      75%                        50,000

- Kurang dari 3 Jam /                 80%                      80%                        50,000

  Sesudah Proses Cek-In

Terima Kasih, semoga bisa bermanfaat.

Read more »

Peraturan Cancel, Rebook dan Refund Tiket Tiger Airways atau Mandala Airlines

Peraturan Tiket : 

Penerbangan TR dioperasikan oleh Tiger Airways Singapura. Penerbangan TT dioperasikan oleh Tiger Airways Australia.
Penerbangan RI dioperasikan oleh Mandala Airlines.
Semua pemesanan Tiger Airways harus dilakukan empat (4) jam sebelum jadwal keberangkatan.
Biaya yang tercantum adalah biaya per orang per penerbangan sekali jalan.
Tiger Airways tidak menawarkan tiket tanggal terbuka atau tiket terbuka. Tiket berlaku selama satu (1) tahun sejak tanggal penerbitan tiket.
Harga yang tercantum belum termasuk pajak bandara dan biaya lain yang berlaku, kecuali sudah dimasukkan dalam harga tiket untuk Penerbangan Domestik Australia, yang harus Anda tanggung. Semua harga tiket bisa berubah kecuali sudah dibeli dan semua kursi tergantung ketersediaan.
Harga tiket, pajak dan biaya lain-lain bisa berubah-ubah tergantung kurs mata uang dan akan ditampilkan sebagai biaya reservasi. Harga tiket Tiger Airways dan biaya lain tidak bisa dikembalikan kecuali seperti yang dinyatakan dalam Ketentuan Penerbangan.
Tanggal, waktu, dan rute penerbangan bisa diubah hingga empat (4) jam sebelum jadwal keberangkatan dan dikenai biaya perubahan serta selisih harga tiket yang berlaku dengan yang sudah dibayar.
Perubahan nama diperbolehkan dengan biaya perubahan S$ 60 atau A$ 60 per penumpang per sektor penerbangan plus selisih harga tiket pada waktu penggantian serta hanya tersedia melalui Pusat Informasi minimal 4 jam sebelum jadwal keberangkatan. Mohon diingat, tidak ada pengembalian uang jika harga tiket lebih murah pada waktu perubahan.
Jika reservasi tidak diubah minimal empat (4) jam sebelum jadwal keberangkatan, semua uang terkait pemesanan akan hilang.
Bayi berusia di bawah dua (2) tahun pada waktu bepergian, yang tidak menempati tempat duduk pesawat hanya dikenai biaya S$ 50 (atau mata uang lokal dengan nilai sama) atau A$ 30 (untuk penerbangan domestik Australia) per bayi per penerbangan sekali jalan. Bayi tidak diharuskan membayar pajak dan biaya lain serta tidak mendapatkan jatah bagasi, penumpang yang membayar tiket dewasa bisa memilih Luggage Upsize yang sesuai jika perlu. Penumpang dewasa berusia di atas 18 tahun hanya boleh diizinkan bepergian dengan seorang bayi.
Anak-anak yang berusia di atas dua (2) tahun pada waktu bepergian harus menempati kursi pesawat. Mereka harus membayar harga tiket penuh, pajak dan biaya lain-lain.
Semua penumpang yang membeli Kombinasi Penerbangan harus menjalani pemeriksaan pabean dan imigrasi yang berlaku dan mengambil bagasi lalu check-in lagi untuk penerbangan berikutnya. Perhatikan, diperlukan waktu minimal tiga (3) jam untuk menyelesaikan proses ini.
Perubahan tidak bisa dilakukan pada bagian perjalanan kombinasi penerbangan begitu sudah melalui penerbangan pertama.
Semua perjalanan tunduk pada ketentuan penerbangan Maskapai Penerbangan.
Persinggahan tidak diperbolehkan pada kombinasi penerbangan. Persinggahan didefinisikan sebagai periode berada di kota dan/atau negara tempat berganti penerbangan lebih dari 24 jam.
Bagian kombinasi penerbangan yang tidak dimanfaatkan tidak bisa dikembalikan atau dipindahtangankan.

Tiger Airways tidak memiliki kebijakan pengembalian uang sehingga tidak bisa mengembalikan uang tiket (ongkos dan biaya lainnya) jika penumpang memutuskan tidak lagi memerlukan penerbangan itu atau tidak bisa bepergian karena perubahan keadaan pribadi, termasuk tetapi tidak terbatas pada alasan medis. Asuransi Perjalanan Individu atau Pribadi dianjurkan bagi semua penumpang untuk mencakup pembatalan tersebut.

Refund (Pengembalian Uang) dan Cancel (Pembatalan) :
Jika penumpang memutuskan tidak lagi memerlukan penerbangan, mereka berhak mengajukan pengembalian uang untuk biaya Pajak Pemerintah atas Layanan Penumpang dan pajak pemerintah lain yang telah dibayarkan. Namun, Tiger Airways akan mengenakan biaya administrasi S$ 50,00 atau A$50,00 (untuk penerbangan domestik Australia) (atau mata uang setempat dengan nilai setara) per penumpang per sektor untuk menutupi biaya pemrosesan dan biaya bank untuk setiap permintaan pengembalian dana pajak.
Jika penumpang meninggal sebelum jadwal keberangkatan penerbangan mereka, Tiger Airways akan mengembalikan uang reservasi setelah menerima salinan surat keterangan kematian.

Rebook (Mengubah Pemesanan) :
Semua Reservasi pada Tiger Airways bisa diubah berdasarkan kondisi berikut.
Penerbangan Domestik/Internasional
Tanggal, waktu, dan rute penerbangan bisa diubah tergantung ketersediaan dan membayar biaya perubahan per sektor penerbangan, per orang, plus biaya tambahan antara selisih biaya total awal yang dibayarkan dan biaya total terendah yang ada untuk penerbangan baru pada saat perubahan dilakukan. Jika biaya total penerbangan baru lebih rendah, tidak ada pengembalian uang. Perubahan, tergantung ketersediaan, bisa dilakukan hingga empat (4) jam sebelum jadwal keberangkatan di www.tigerairways.com atau pusat informasi Tiger Airways (berdasarkan jam kerja pusat). Perubahan tidak dikonfirmasi sebelum rencana perjalanan baru diberikan kepada Anda.
Perubahan reservasi tidak bisa dilakukan dalam waktu empat (4) jam dari jadwal keberangkatan awal dan/atau SETELAH satu (1) tahun dari tanggal pembelian.
Ada empat cara untuk Rebook (mengubah pesanan) Anda:

1. Langsung, dengan menggunakan situs web Tiger Airways di www.tigerairways.com.
2. Melalui pusat informasi khusus Tiger Airways - lihat bagian "Melakukan Pemesanan" untuk detail selengkapnya.
3. Di Loket Tiket di Singapura, Indonesia, Phuket, Clark, Makau, Perth, Ho Chi Minh City, Guangzhou, Haikou, Shenzhen, Padang, Kuala Lumpur dan semua domestik Australia
4. Lewat agen perjalanan lokal yang berpartisipasi.

Perubahan mungkin tidak diizinkan pada harga tiket promosi tertentu.

Pembatalan Penerbangan (Cancel) dan Perubahan Jadwal (Rebook) :

Jika penerbangan Tiger Airways Anda dibatalkan, kami akan menjadwalkan ulang pada penerbangan Tiger Airways berikutnya yang tersedia, secara cuma-cuma. Tiger Airways tidak mengkompensasi, mengembalikan uang atau menyediakan tiket perjalanan maskapai penerbangan lainnya serta tidak bertanggung jawab jika pembatalan itu membuat Anda ketinggalan penerbangan terusan (transit).
Jika penerbangan Anda dijadwalkan ulang sebelum tanggal penerbangan, dan berangkat empat jam sebelum atau setelah waktu keberangkatan awalnya, maka Anda akan berhak mendapatkan kredit perjalanan atau pengembalian uang penuh dari bagian reservasi yang tidak digunakan jika penerbangan alternatif yang ditawarkan tidak sesuai dan Anda tidak ingin bepergian. Ini berlaku jika Anda memberi tahu Tiger Airways lebih dari empat (4) jam sebelum Jadwal Keberangkatan penerbangan Anda.
Sebaiknya semua penumpang memastikan bahwa mereka memiliki perlindungan asuransi perjalanan pribadi yang berlaku untuk mencakup kemungkinan tersebut.
Penumpang yang melakukan pemesanan di awal harus memeriksa waktu penerbangan pergi/pulang antara 24 dan 72 jam sebelum keberangkatan dengan menggunakan bagian "Lihat/ubah/kirim ulang rencana perjalanan" di situs web Tiger Airways atau dengan menghubungi pusat informasi Tiger Airways.
Perubahan reservasi akan diberitahukan melalui email. Penumpang bertanggung jawab untuk memastikan alamat email yang diberikan masih aktif dan sering diakses. Tiger Airways tidak bertanggung jawab dalam hal perubahan email pada pemesanan yang tidak bisa diakses.
Jika terjadi penundaan penerbangan atau perubahan jadwal mendadak, dimana pe
nundaan atau perubahan jadwal tersebut kurang dari empat (4) jam, Tiger Airways tidak akan memberikan peri
ngatan dulu kepada penumpang. Untuk penundaan untuk tujuan tertentu atau perubahan jadwal lebih dari empat (4) jam, semua upaya akan diambil untuk menghubungi penumpang melalui nomor telepon atau alamat email yang diberikan pada saat melakukan reservasi.

Untuk info lebih lanjut, Anda dapat menghubungi call center Tiger Airways / Mandala Airlines pada hari Senin s/d Minggu, pukul 08:00-20:00 (GMT+7) +62 21 2939 6688.
Atau Anda juga dapat mengunjungi situs www.tigerairways.com/id/en/contact_us.php

 

Semoga bisa bermanfaat, Terima Kasih. 

Read more »